Aliexpress – pareri şi plângeri. Merită folosit în 2024?

Adrian 29 decembrie 2021

16

SHARES

ShareTweet

Aliexpress (aliexpress.com) este o populară platformă de tranzacţii online din China, iniţiată în anul 2010, care permite exportarea bunurilor din China, direct către clienţi.

Portalul aparţine grupului de tranzacţii Alibaba, care a fost fondat în anul 1999 şi administrează şi alte portaluri, precum Yahoo China.

1. Ce este Aliexpress?

Cuprins

Aliexpress este diponibil utilizatorilor care se înregistrează (care deschid un cont pe website – instrucţiunile privind procesul de înregistrare sunt mai jos) din toată lumea şi este, de asemenea, disponibil sub forma unei aplicaţii pentru dispozitivele mobile.

Aliexpress.com oferă o gamă largă de bunuri, din toate categoriile, inclusiv îmbrăcăminte, electronice, produse de design interior, alimente şi cosmetice. De cele mai multe ori, produsele sunt vândute direct de producătorii din China şi aceasta permite cumpărătorilor achiziţionarea acestora la un preţ mic.

2. Cum începeţi procesul de achiziţionare pe Aliexpress

În prezent, website-ul este disponibil şi în alte limbi, în afara limbii engleze, ceea ce facilitează procesele de navigare şi achiziţioare şi contribuie la creşterea popularităţii platformei în ţările vorbitoare de alte limbi, în afara limbii Engleze. Pentru utilizatorii nou-veniţi, există un scurt manual care prezintă procesul de înregistrare a unui nou utilizator, precum şi procesul de achiziţionare.

Înainte de începerea cumpărăturilor, este necesară crearea unui cont propriu, care vă va permite autentificarea pe site şi achiziţionarea de bunuri. Pentru realizarea acestui lucru pe website-ul principal, Aliexpress.com, trebuie să accesaţi butonul “Autentificare/ Înscriere” – ”Înscriere gratuită”, localizat în colţul din dreapta-sus al paginii.

Următorul pas este de a accesa din nou butonul “Înscriere”, pentru configurarea noului cont. De asemenea, puteţi utiliza profilul existent de Facebook sau adresa de e-mail – în cazul în care optaţi pentru înregistrarea cu ajutorul adresei de e-mail, veţi fi redirecţionat către un scurt formular special, unde veţi furniza numele, prenumele, adresa de e-mail şi parola creată pentru noul cont configurat.

Procesul de înregistrare a fost simplificat la maximum şi chiar şi un începător va putea să se înregistreze şi să facă cumpărături pe această platformă online. După trimiterea formularului completat, utilizatorul va fi autentificat automat şi poate începe cumpărăturile pe website.

Căutarea produselor de care sunteţi interesat este intuitivă. Utilizatorul are posibilitatea de a căuta în funcţie de numele produsului sau poate naviga în funcţie de categoriile selectate. Portalul oferă şi un video explicativ privind procesul de căutare a produselor pe website. Înregistrarea video este disponibilă pe canalul oficial Aliexpress YouTube:

AliExpress – Cum să găseşti produse pe AliExpress

3. Procesul de achiziţionare – pas cu pas.

După vizitarea website-ului Aliexpress.com şi după autentificarea pe site cu contul creat anterior, utilizatorul poate căuta produsele utilizând funcţia de căutare (lupa) sau selectând categoria din pagina de start de pe partea stângă a ecranului. În cazul în care utilizatorul doreşte să navigheze prin toate categoriile, acest lucru se poate face prin accesarea opţiunii “Vizualizează tot”.

După găsirea unui produs specific, utilizatorul poate accesa produsul respectiv pentru a vizualiza pagina cu detalii despre produs şi mai multe fotografii ale produsului.

Pe website-ul produselor, utilizatorul poate afla informaţii precum: câte persoane au comandat deja acel produs, câte persoane au adăugat produsul respectiv în lista de dorinţe şi care este ratingul comerciantului. Numărul stelelor indică dacă persoanele care deja au cumpărat şi primit produsul, au fost satisfăcute de acesta. Este recomandată citirea cu atenţie a descrierii produsului de către cumpărător şi verificarea opiniei altor utilizatori (“recenzie”). Aceasta constituie baza pentru o tranzacţie finalizată cu succes, care satisface cumpărătorul.

Dacă un utilizator este pregătit pentru achiziţionarea unui anume produs, trebuie să acceseze butonul “Cumpără acum”, care îl va redirecţiona către formularul de livrare. După furnizarea adresei, utilizatorul poate selecta o metodă de plată convenabilă, care este disponibilă în funcţie de ţara de rezidenţă (mai multe informaţii referitoare la plăţi pot fi găsite mai departe în cadrul textului). După efectuarea plăţii şi primirea confirmării, cumpărătorul poate aştepta livrarea bunurilor achiziţionate.

Pentru a vă familiariza cu procesul de vânzare, puteţi vizualiza acest video instructiv, oferit de Aliexpress: Cum să faci cumpărături pe AliExpress,

4. Plata cumpărăturilor pe Aliexpress.

Această platformă comercială oferă cumpărătorilor posibilitatea de a alege între câteva metode de plată iar disponibilitatea acestora este în funcţie de ţara de rezidenţă a cumpărătorului respectiv. Indiferent de ţară sau continent, cumpărătorul dispune de posibilitatea de a utiliza o metodă de plată online rapidă, iar moneda contului din care se face plata nu are importanţă (nu este necesar un cont în valută). De asemenea, există posibilitatea plăţii cu card de debit sau credit.

În timpul plăţii, banca cumpărătorului va converti automat respectiva sumă în dolari (doar această monedă este disponibilă pe Aliexpress) – întregul proces este automat şi nu implică cumpărătorul, ceea ce simplifică procesul şi nu limitează cumpărătorii care utilizează seviciile a diferite bănci. Este recomandat să vă informaţi cu privire la preţurile şi regulile băncii unde aveţi deschis contul înainte de a începe cumpărăturile deoarece există bănci care percep taxe adiţionale sau comisioane pentru metoda de plată aleasă sau pentru conversia valutară.

5. Siguranţa tranzacţiilor pe Aliexpress.

Chiar dacă cumpărăturile online sunt ceva frecvent în zilele noastre, mulţi utilizatori încă au preocupări legate de securitate, în special dacă aceste cumpărături sunt făcute pe website-uri străine. Acesta este motivul pentru care platforma comercială Aliexpress prezintă propria politică de securitate a clienţilor, care garantează securitatea fiecărui utilizator (mai multe detalii pot fi găsite AICI).

6. Comunicarea cu comerciantul.

Pe pagina produsului, utilizatorul poate întotdeauna găsi informaţii despre comerciant, numărul opiniilor pozitive făcute de cumpărători şi comentariile postate. Ratingul mare şi numărul mare de opinii pozitive indică credibilitatea şi onestitatea comerciantului.

7. Aşteptarea livrării

Timpul de livrare este întotdeauna determinat în funcţie de fiecare produs – este întotdeauna o perioadă de timp determinată de comerciantul care garantează că în acea perioadă de timp, un anume produs va fi trimis şi livrat cumpărătorului. Timpul de livrare este diferit pentru SUA, Rusia şi ţările europene. Statisticile arată că media timpului de aşteptare a livrării este între 1-6 săptămâni, dar depinde de comerciant şi de ţara celui care primeşte comanda.

8. Urmărirea pachetelor

Când un cumpărător achiziţionează un produs, comerciantul este obligat să furnizeze un număr de parcelă (opţiune de “urmărire”). Cumpărătorul care are acces la acest număr poate urmări parcela şi poate verifica etapa livrării.

9. Rambursări şi Reclamaţii pe Aliexpress

Aliexpress încearcă să garanteze securitatea şi satisfacţia deplină a cumpărăturilor pe website şi îşi include utilizatorii într-un program de securitate a cumpărătorilor. Un comerciant dispune de o perioada determinată de timp pentru a livra produsele clienţilor – aceasta este aşa-numita “perioadă de protecţie” care durează de obicei 60 de zile. Cu șapte zile înainte de terminarea acestei perioade, cumpătorul poate deschide o “dispută” cu comerciantul. În cazul în care comerciantul garantează că produsul a fost trimis, perioada de protecţie poate fi prelungită (până la 120 de zile).

Un aspect important de ştiut este că plata comerciantului pentru produsele vândute este primită doar după ce cumpărătorul confirmă că a primit comanda şi că produsul corespunde descrierii (sau dacă perioada de protecţie s-a terminat şi cumpărătorul nu a depus nicio plângere). În orice caz, dacă produsul nu este primit de către cumpărător sau nu corespunde cerinţelor şi nu corespunde descrierii, cumpărătorul poate începe o “dispută” şi poate solicita o rambursare întreagă (rambursare completă) sau doar o parte (rambursare parţială) a sumei plătite.

Dacă disputa cu comerciantul este bine motivată şi sunt furnizate dovezi (ex. fotografii sau înregistrări cu produsul defect), atunci cumpărătorul îşi va primi banii înapoi în câteva zile. Merită subliniat faptul că dacă un produs nu corespunde descrierii iar comerciantul rambursează banii, cumpărătorul poate păstra produsul (defect) şi nu este necesară trimiterea acestuia înapoi la comerciant.

10. Este necesară plata taxelor vamale pentru achiziţionarea bunurilor?

În cazul în care cumpărătorul efectuază mici cumpărături pentru uz propriu iar valoarea declarată a pachetului nu este foarte ridicată, atunci plata taxelor adiţionale nu este obligatorie; în conformitate cu legile în vigoare, dacă valoarea produselor comandate nu depăşeşte 150 de Euro, nu se impun taxe. În orice caz, dacă cumpărăturile sunt în cantităţi mari sau valoarea produselor cumpărate este mare, se impune plata taxelor vamale.

În acest caz, cumpărătorul trebuie să confirme valoarea pachetului şi să transfere această confirmare Oficiului Vamal. În acest caz, împreună cu pachetul, cumpărătorul va primi informaţii despre taxele pe care trebuie să le plătească.

Sumar – avantaje şi dezavantaje pe Aliexpress

Advantaje:

Posibilitatea de a cumpăra bunuri la preţuri atractive direct de la producătorii din China
Un sistem bun de protecţie a consumatorilor
Un sistem simplu de plată
Multe cupoane promoţionale pentru utilizatori, cu costuri adiţionale mici de achiziţionare, livrări gratuite

Dezavantaje:

Perioade lungi de aşteptare a livrării
Posibilitatea de a primi produse de proastă calitate şi confruntarea cu comercianţi necinstiţi
Riscul de a cumpăra produse false
Un serviciu clienţi de slabă calitate pentru alte limbi în afară de engleză, chineză şi rusă.

Click to rate this post!

[Total: 49 Average: 3.3]